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任丘市精神文明建设委员会关于开展2018年“窗口单位文明服务大比武”活动的方案
发表时间: 2018-05-15 来源:任丘市文明办  
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  为切实提高窗口单位从业人员文明素质,提升服务效能和管理水平,助力“五城同创”,经市文明委研究,决定在全市继续开展窗口单位文明服务大比武活动,现制定方案如下:

  一、参赛范围

  全市五大类行业的窗口单位

  (一)金融网点类:各类商业银行、城市商业银行、农村信用合作社、邮政储蓄银行等银行系统各网点。(牵头单位:金融办,责任单位:网点主管部门)

  (二)服务大厅类:邮政、移动、联通、电信营业厅,政务大厅,国税、地税、公安、工商、燃气、供热、自来水、电力等服务窗口。(牵头单位:行政审批局,责任单位:各窗口主管部门)

  (三)商贸旅游类:商场、超市等商业零售行业,宾馆、饭店等酒店住宿和餐饮行业,旅行社。(牵头单位、责任单位:市商务局、市食药监局、市旅游局)

  (四)公共交通类:各公交车、出租车、交通场站、高速收费口等。(牵头单位、责任单位:市交通运输局)

  (五)医疗卫生类:市医院及各公立、私立医院。(牵头单位、责任单位:市卫计局)

  二、竞赛内容

  (一)大练兵环节(2018年5月—8月):

  1.比“三办”,看工作态度

  (1)热情办。办事人员文明用语,礼貌待人。

  (2)马上办。心系群众,快速高效,雷厉风行,按时办结。

  (3)办得好。高效处理投诉,流程规范,无随意性粗放式服务,不应付、无瑕疵、无遗漏,服务过程和结果有记录,群众满意。

  2.比“三优”,看自身建设

  (1)秩序优。办公区、服务区秩序井然,无大声喧哗吵闹现象,车辆物品摆放整齐有序。

  (2)环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁,厕所无明显异味,有明显禁烟标识,无烟区无吸烟现象。设有学雷锋志愿服务站,配有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品。

  (3)文化优。单位文化建设理念先进、成效明显。显著位置展示行业规范,刊播展示社会主义核心价值观12个主题词和公益广告3幅以上(有自行设计内容,与环境相协调),达到抬眼可见、举足即观。

  3.比素质,看服务形象

  (1)掌握“五城同创”的知识点。习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、社会主义核心价值观、中国梦、文明城市创建和“五城同创”应知应会内容。

  (2)解决问题能力。应对、处理突发事件的能力。

  (3)规范文明礼仪。迎送、接待、服务、言谈等。

  (二)市级决赛环节(2018年9月):

  1.代表陈述。各参赛代表队简要介绍本单位“三办”“三优”等文明服务活动开展情况。(时间:3分钟)

  2.视频展示。播放本窗口单位开展文明服务大练兵活动的视频小片。(片长3分钟)。

  3.现场问答。采取必答和抢答相结合的方式,回答“五城同创”知识、开放性问题。

  三、竞赛流程 

  (一)报名(5月18日前)。各责任单位组织本行业各单位报名,应报尽报,不能漏报,名单务于5月18日前报至文明办邮箱(rqwmb@163.com)

  (二)练兵(5月18日-8月31日)。各责任单位组织行业练兵,全面部署公益广告设置、行业规范张贴、志愿服务站建设、礼仪培训、“五城同创”知识背诵、文明服务和投诉处理等内容,深入开展文明服务活动。

  (三)决赛(9月1日-20日)。由市文明办协调各牵头单位,根据日常工作开展和督导检查情况,确定进入决赛单位名单。全市分行业组织5场专场决赛,每个行业以窗口为单位组织队伍,每场参赛队伍不少于6支,每支队伍3人。

  (四)媒体公示(9月21日-27日)。决赛结果通过媒体公示,同时,开通网络投票渠道接受群众评议。

  (五)确定名单(9月28日)。根据决赛比武和网上投票等情况,组委会确定最终优胜单位。

  (六)结果运用(9月30日前)。一是以文明委名义通报表彰优胜单位,授予“文明服务”流动红旗,颁发“文明窗口”牌匾。二是将活动开展情况与文明单位评选表彰相结合。三是协调媒体对优胜单位进行集中采访并制作专题片,在黄金时间进行风采展播。四是将比赛结果通报财政等部门,作为政府采购的重要依据。五是将练兵情况和竞赛结果给各行业上级主管部门发函反馈。

  四、组织机构

  此活动由市文明委主办,文明委相关成员单位、各牵头单位组成组委会,组委会办公室设在市文明办。

  五、工作要求

  (一)高度重视。各责任单位要组建工作机构,做好统筹协调,扎实开展活动并做好组队参赛和资料留存工作。市文明办和各牵头单位要强化工作指导、督促检查,保证活动效果。

  (二)加强宣传。各责任单位要利用微信公众号加强宣传,“两台”跟踪报道活动进展情况,“爱吧”设立主题帖展示活动开展情况,营造浓厚氛围。

  (三)及时反馈。各责任单位要明确专人,负责每周上报本行业、本系统各窗口单位练兵情况,市文明办定期通过《任丘市创建全国文明城市工作简报编发“窗口单位文明服务大练兵”简报,推广经验做法,通报存在问题(报送邮箱rqwmb@163.com)。

           任丘市文明委

          2018年514



责任编辑:田士琳
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